Trocas e devoluções
Política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Direito de arrependimento
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso é integral, incluindo o frete.
Defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado, você tem até 30 dias para solicitar troca ou reparo (90 dias para produtos duráveis). Envie fotos do produto e da embalagem para contato@tropixcomercial.com.br.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@tropixcomercial.com.br com o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responde em até 1 dia útil com o procedimento de coleta.
- Após receber e conferir o produto, processamos o reembolso ou enviamos o item de troca.
Condições
- Produto na embalagem original, sem indícios de uso (exceto teste em casa).
- Acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios.
- Para produtos íntimos (suportes, faixas), a devolução só é aceita se a embalagem estiver lacrada.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: PIX e cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto na nossa central.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para arrependimento da compra?+
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso é integral, incluindo o frete.
E se o produto chegar com defeito ou avariado?+
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado, você tem até 30 dias para solicitar troca ou reparo (90 dias para produtos duráveis). Envie fotos do produto e da embalagem para contato@tropixcomercial.com.br.
Como solicitar a troca ou devolução?+
Envie um e-mail para contato@tropixcomercial.com.br com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responde em até 1 dia útil com o procedimento de coleta. Após receber e conferir o produto, processamos o reembolso ou enviamos o item de troca.
Quais são as condições para troca/devolução?+
Produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso (exceto teste em casa), acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios. Para produtos íntimos (suportes, faixas), a devolução só é aceita se a embalagem estiver lacrada.
Em quanto tempo recebo o reembolso?+
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: PIX e cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto na nossa central.
Quem paga o frete da devolução?+
Em caso de defeito de fabricação ou produto avariado, o frete da devolução é por conta da Tropix. Em caso de arrependimento, custeamos a coleta dentro do prazo legal de 7 dias.